“Álruhában” járják a bankokat a PSZÁF emberei.
2010. június 30. - szerdaA Magatartási Kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást adtak több esetben a pénzügyi intézmények ügyintézői a dokumentum előírásainak betartását próbavásárlásokkal ellenőrző felügyeleti munkatársaknak és közreműködőknek. A PSZÁF a vizsgálatsorozatot határozatokkal, szükség esetén szankciókkal zárja le - közölte a PSZÁF.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) munkatársai és közreműködők az elmúlt hetekben magukat ügyfélnek kiadva 12 pénzügyi intézmény - Aegon Magyarország Hitel Zrt., Allianz Bank Zrt., Budapest Bank Nyrt., CIB Bank Zrt., Credigen Bank Zrt., Erste Bank Nyrt., K&H Bank Zrt., MKB Bank Zrt., OTP Bank Nyrt., Raiffeisen Bank Zrt., UCB Ingatlanhitel Zrt., UniCredit Bank Hungary Zrt. - egy-egy budapesti és vidéki fiókjában végeztek próbavásárlásokat, áruhitelek, illetve lakáshitelek iránt érdeklődve. A PSZÁF a helyszínen azt ellenőrizte, hogy a szóban átadott információk megfelelnek-e a közérhetőség és a teljes körűség követelményének, s az intézmények betartják-e a vonatkozó jogszabályok és Magatartási Kódex előírásait.
A PSZÁF megállapította, hogy a Magatartási Kódexnek köszönhetően az intézmények tájékoztatási gyakorlata javult. Az ügyfelek számára összehasonlíthatóbbá váltak a pénzügyi termékek, az ügyintézők részletesebben ismertették az egyes konstrukciókat. A felügyeleti munkatársak és közreműködők azonban több esetben a kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást kaptak. Így elmaradt az egyes kockázatokra való figyelemfelhívás például a megtakarítási termékkel kombinált hitel esetén, illetve több bankfióknál az ügyintézők a szabályozással ellentétes információt közöltek többek között az egyoldalú szerződésmódosítási lehetőségek kapcsán.
A PSZÁF a próbaügylet-kötések eredményét a vizsgálat végén határozataiban értékeli, szükség szerint szankcionálja. Hiányosság, vétség, azaz a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény sérelmének megállapítása esetén a hatóság a PSZÁF törvény alapján bírságot is kiszabhat. A PSZÁF a próbavásárlások eszközét a jövőben is folyamatosan alkalmazza majd. Ismételten hangsúlyozandó, hogy az ügyintézők megfelelő oktatása az elsődleges eszköz, amely biztosítja a korrekt ügyfél-tájékoztatást.
A próbavásárlások ahhoz a fogyasztóvédelmi vizsgálathoz kötődnek, amelyet a PSZÁF 2010. március 24-én indított 30 lakossági hitelt nyújtó banknál és pénzügyi vállalkozásnál a Magatartási Kódex előírásai betartásának ellenőrzésére. A kódexhez kötődő egyoldalú kamat-, költség- és díjmódosítások ellenőrzését a PSZÁF jelenleg a piaci szereplők Árazási Elveinek, eszköz-forrás bizottsági jegyzőkönyveinek és hirdetményeinek bekérésével és közgazdasági elemzésével végzi. A vizsgálat lezárultával az eredményekről a PSZÁF a nyilvános határozatokon túl összefoglaló jelentésben is tájékoztatja a nyilvánosságot.
forrás: portfolio.hu
Az aktualishitelek.hu tapasztalatai szerint a pénzintézetek dolgozói olykor tényleg “elfelejtik” felhíni a figyelmet bizonyos kockázatokra, illetve sokszor félretájékoztatják az Ügyfeleket természetesen oly módon, hogy kedvezőbb színben tüntessék fel magukat és termékeiket a konkurenciánál.
Két konkrét esetet emelnénk ki, amelyek a közelmúltban töréntek.
Az egyik esetben életbiztosítással kombinált hitelt kínált az egyik közismert pénzintézet alkalmazottja az utána hozzánk is betérő Ügyfélnek, akinek lényegében minden pozitívumot elmondtak az adott konstrukcióról, de az esetleges negatívumait azt nem..
Egy másik esetben pedig a minimális önerőt határozták meg 15 %-ban, azaz a finanszírozási arány maximumát 85 %-ban, ami azért érdekes, mert ugye a “körültekintő lakossági hitelezés feltételeiről és a hitelképesség vizsgálatáról” szóló kormányrendeletben szabályozottak szerint a maximális finanszírozási arány forint alapú hitelek esetében a piaci érték 75 %-a.
Azt azért érdemes megjegyezni, hogy ha a pénzintézet által kiküldött értékbecslő magasabb forgalmi értéket állapít meg, mint amennyiért az Ügyfél adásvételt köt, akkor az értékbecslésben szereplő értéket alapul véve állapítják meg a maximális hitelösszeget, azaz a ténylegesen kifizetendő önerő ebben az esetben valóban kevesebb lesz, mint 25 %..
Keszthelyi Márton, Vezető tanácsadó

